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第六章 問卷設計.ppt

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1、第六章 問卷設計,第五節 問題的數量與順序,一 題目的數量和順序規則,(1)數量 依據調查內容、樣本性質、分析方法、擁有的人力、財力和時間等因素來決定。 一般來說,問題不宜太多,問卷不宜太長,20分鐘以內答完為宜。 有紀念品和酬金除外,(2)問題的順序,A 先易后難難易順序 B 把能引起興趣的問題放在前面,把易引起他們緊張或產生顧慮的問題放在后面興趣順序 C 先熟悉后生疏熟悉順序 D 先行為后態度內容順序 E 個人背景資料一般放在結尾,也可放在開頭(調查內容是否敏感)敏感順序 F 開放式問題放最后結構順序 G 時間先后順序排列時間順序 H 題目排列可以分主題類別順序 I 相依問題放一起 關聯順。

2、序,(3)相倚問題(關聯式問題),指前后兩個(或)多個相連的問題中,被調查者是否應當回答后一個(或后幾個)問題,要有他對前一個問題的回答結果來決定。前一個問題即“過濾性問題” ,后一個問題稱為“相倚問題”。幾種形式: 例1、你有孩子嗎? 有 沒有,例2、你有孩子嗎? 有 沒有 請跳過問題28,直接從第9題回答。,相倚問題的級別,一級相倚 相倚問題的級別 二級相倚 多級相倚 一級相倚 如:您是個體經營者嗎? 是(請回答問題A1) 否 A1.請問你是哪一年開始從事個體經營的?年,二級相倚 如:“您有孩子嗎? 有 您有個孩子。 最小的孩子在上學嗎? 是 他在哪級學校上學? a小學 b初中 c高中 d。

3、大學 e其他 否 沒有 多級相倚,討論: 看附錄一,找出其中的相依問題,第八節 如何提高問卷設計的質量,一 明了高質量問卷的標準 1.是有較高的信度與效度 2.適合的研究的目的與內容 3.適合調查對象 4.問題少而精,第八節 如何提高問卷設計的質量,二 設計出高質量的問卷 1.明確認識問卷的特點與適用范圍; 2.時刻想著被調查者(他們有思想、感情,且各不相同); 3.精益求精的治學態度,不得馬虎、輕率; 4.靈活性設計,具體情況具體對待,不教主義; 5.書本中學,實踐中學,多學多練,九練成熟; 6.掌握堅實的語言知識、社會調查方法知識與社會生活知識。,第六章 問卷設計,作業: 每組設計一個利克。

4、特量表、一個語義差異量表,主題自擬。,第七章 資料收集,第一節 資料收集的幾種方式,一、資料收集方法的類型與特點 1、資料收集方法的分類,自填問卷法:指的是調查員將問卷表發送給(或者郵寄給)被調查者,由被調查者自己閱讀和填答,然后再由調查員收回的資料收集方法。 結構訪問法:是指調查員采取口頭詢問和交談的方式,向被調查者了解社會情況、收集有關社會現象資料的方法。,2、自填問卷法與結構訪問法的特點 (1)自填問卷法優缺點 優點: 節省時間、經費和人力 具有很好的匿名性,適合處理敏感議題 可避免發生訪問員誤差 缺點: 問卷的回收率低 對被調查者的文化水平有一定要求 問卷填答質量常常得不到保證,(2)。

5、結構訪問法的優缺點,優點: 調查的回答率較高 調查資料的質量較好 調查對象的適用范圍廣 缺點: 調查員和被調查者之間的互動有時會影響到調查的結果 訪問調查的匿名性比較差 訪問調查的費用高,代價大 結構訪問法對調查員的要求更高,二、自填問卷法,1、個別發送法 2、郵寄調查法 3、集中填答法 4、網絡調查法,(一)自填問卷的四種方法,案例: 某公司進行產品滿意度的調查,抽樣員將試用樣品與問卷送到被選中的居民家中,同時講明調查的目的和問卷填寫的要求,并約定二日后來取回問卷 個別發送/留置法,(一)自填問卷的四種方法,1、個別發送/留置法 訪問員面訪被訪者,講明調查目的和要求,將問卷留在被訪者處自行填。

6、答,按約定的時間、地點、方式回收問卷,有些情況下可由某些單位組織發送和回收問卷。 如:當時收回、三天后收回 登門收回、集中地點收回 關鍵:保證匿名性 問卷回收方法:訪問員攜帶專門問卷回收箱或回收 袋;送發空白信封,(一)自填問卷的四種方法,案例: 教育部進行教師繼續教育的抽樣調查,將問卷郵寄到抽樣選中的各校教師處,并隨信附上帶有回郵地址并已付郵資的信封,被調查的教師填寫好問卷后將問卷裝入此信封,郵寄出去。 郵寄填答/郵寄問卷,(一)自填問卷的四種方法,2、郵寄填答/郵寄問卷 調查者將設計好的問卷通過郵局寄發給選定的調查對象,被調查者按要求填答后在規定的時間內寄還調查者。,(一)自填問卷的四種方。

7、法,(1)郵寄填答具體操作步驟: A 向被訪問者寄送通知函。(向有效名單寄短信/明信片。) B 向被訪問者寄送調查問卷。(問卷、說明信、回郵信封、謝禮或許諾)(貼郵票、商業回函許可)(注意寄發郵件時間) C 記錄回收問卷的數據。(問卷編號、寄回日期、寄回地區、每天回收量、累計回收量、回收率追蹤表)(確定補寄日期) D 向被訪問者寄送后續郵件。(兩三星期后,寄提示信可附問卷,第二次寄提示信附問卷,若為匿名,向所有人寄提示信,感謝寄回的,提醒未寄回的),(一)自填問卷的四種方法,3、集中填答 將被調查者集中起來,每人發一份問卷,統一講解調查的主要目的、填答要求后,被調查者當場填答問卷,填答完畢后統。

8、一收回(逐一收回或投入回收箱)。,(一)自填問卷的四種方法,3、集中填答法 優點: 比個別發送法節省時間、人力和費用 比郵寄填答法更能保證問卷質量和回收率 缺點: 與個別發送法和郵寄填答法相比,被調查者閱讀和思考問卷的時間不十分充分,也不可以在隨意方便的時候進行填答 “團體壓力”影響問卷質量,(一)自填問卷的四種方法,4、網絡調查 常見的網絡調查方式有三種: 第一種,將調查問卷直接鏈接在網站的網頁上 第二種,針對研究者所選定的特定對象進行的調查 第三種,在確定好調查總體、抽取完調查樣本、收集好被調查者的電子郵箱地址的,直接將調查問卷用電子郵件發送給被調查對象。 后兩種方式主要在學術研究中運用。。

9、,三、結構訪問法,標準化訪問:又稱為結構式訪問,是一種對訪問過程高度控制的訪問形式。這種控制主要表現在: 一、訪問是按預先設計好的問卷進行; 二、訪問員在訪問時,只能按照問卷上的題目、指 導語和順序進行提問,不能隨意發揮; 三、被訪者不清楚題目含義時,訪問者只能重復題目或按訪問員手冊上的統一說明進行解釋。 結構式訪問包括: 1、當面訪問 2、電話訪問,結構訪問法,結構式訪問的原則: 完全按題目提問 適當的追問 完整記錄答案 保持立場中立,結構訪問法,案例: 您是否支持這次公司的人事改革 支持 無所謂 不支持 (1)您認為文博股份有限公司的9月的人事調整是否做到了人盡其用 A是 B否 (2)您認。

10、為本公司的上個月的人事調整是否做到了人盡其用 A是 B否,結構式訪問的原則,(一)完全按題目提問:逐字讀出 忌:改變、強調題目中某些字、詞 如:將書面語改成口語 改變答案 如:加上或除去“沒意見” 正確做法:完整重復讀題 按約定解釋詞義,結構式訪問的原則,(二)適當的追問 案例: 問:您每天課余花在學習上的時間大約是: A 、4小時以上 B、 2小時左右 C、 1小時左右 D、 1小時以下 答:1個半小時吧 問:B、 2小時左右 C、 1小時左右,結構式訪問的原則,1、追問與選項不符的回答 忌:根據被訪者回答替他挑選答案 忌:再次讀題時,不完整讀答案 正確做法:提醒被訪者從答案選項中選擇,并再。

11、次讀題目和答案,結構式訪問的原則,案例: 問:您知道現在高速公路的收費標準嗎 答:不知道 問:您是否滿意本公司的員工休假規定 答:不知道,結構式訪問的原則,2、追問不知道的回答 忌:統一對待 正確做法:區別對待 (1)知識性題目記錄答案 (2)沒想過、不愿回答鼓勵開導,重復題 目,等待 (3)不肯定說明答案只有真實與否之分,無所謂對錯,鼓勵對方選擇,重復題目,等待 (4)延遲反應重復題目,等待,結構式訪問的原則,3、追問開放題: 案例: 問:現在的公司,最令你滿意的是什么 答:我上次工作那個公司,大家都很忙,彼此不太在意維持同事關系 問:現在的公司,最令你滿意的是什么 答:人 問:能多談談你所。

12、說到的人嗎 答:這里的人比較好相處 問:能講講您說的人是哪些人嗎,為什么讓你覺得好相處呢 答:部門里的同事都很好,熱情、樂意幫助別人 問:還有別的原因嗎 答:沒有了,結構式訪問的原則,3、追問開放題:追問用語統一規定 (1)被訪者沒有回答問題 正確做法:重讀題目 (2)被訪者答案中有語義模糊的用語 正確做法:針對模糊概念進行提問 (3)被訪者答案不詳細 正確做法:請對方具體說明 (4)追問不徹底 正確做法:不斷追問,直到回答“沒有”,結構式訪問的原則,(三)完整記錄答案 1、封閉式題目,當被訪者無法選擇時:完整記錄答案,事后歸類。 2、開放式主觀狀態題目:逐字記錄 忌:按對被訪者措辭方式和強調。

13、重點的印象組織答案 3、開放式事實行為題目:不必逐字記錄,但相關信息要完整,無遺漏記錄。,結構式訪問的原則,(四)保持立場中立 立場中立、友善的專業人士 1、訪問員不要談論自己的個人經歷、對社會現實的看法、自己的價值判斷。 2、恰當反饋被訪者回答,既不漠視,也不評判。,結構式訪問的方式,1、當面訪問 訪問員按照統一設計的問卷問題向被調查者當面口頭提問,然后訪問員根據被調查者的回答填寫答案。(一種以口頭語言為中介、調查者與被調查者面對面的交往和互動過程),結構式訪問的方式,(1)操作程序 A 研究者選擇和培訓一組訪問員 B 訪問員根據名單找到被抽中家庭(三次無人可以換新家庭) C 訪問員在被抽中。

14、家庭中選取被訪者(住戶同意才可進入)(被訪者三次不在可更換) D 訪問員嚴格依據問卷的問題及順序向被訪者口頭提問,并嚴格按照問卷的格式和要求,根據被訪者回答記錄答案。(不能誘導被訪者,解釋問題按統一口徑,開放式問題要充分追問,調查結束贈送小禮物),結構式訪問的方式,(2)當面訪問優點: A 能夠對調查過程加以控制,提高調查結果的可靠程度。(減少對題目的誤解,減少欺騙性回答) B 回答率高。 D 可以對調查資料進行評估 (3)當面訪問的缺點: A 成本高(訪問員、督導員)、時間長 B 訪問成功率逐漸下降 C 調查的范圍和規模往往受到很大局限 D 對某些較敏感問題的調查效果差,結構式訪問的方式,2。

15、、電話訪問法 調查員通過電話,按照問卷的項目逐一詢問被調查者,再按其回答填寫問卷的調查方式。 可以統一安排在專門電話室,計算機輔助電話訪問系統(CATIS),硬件:一臺計算機主機(管理、監控) 若干計算機終端(耳機式電話、鼠標) 調查軟件:自動隨機撥號、問卷設計、訪問管理、自動錄入數據、簡單統計 優點:縮短調查時間、自動檢查答案、可進行動態監控,(1)操作步驟: A 電話訪問問卷(便于迅速記錄答案并錄入配合電話調查計算機)。 B 挑選和培訓一組訪問員。 C 訪問員隨機抽取一組電話號碼(隨機數字撥號技術)作為調查樣本(注意留有預備號碼)撥打電話。 D 電話接通后,訪問員通過電話戶內抽樣,確定被訪。

16、者。如不在,換時間再打,連續追打3-5次才可放棄。 E 訪問員根據問卷內容對被訪者在電話中進行訪問,同時記錄下被訪者的回答。 F 研究人員在主機上監控和管理所有訪問者的訪問進展情況,及時解決問題。,(2)電話訪問優點: A 樣本代表性問題 B 訪問內容難以深入(10分鐘、30題),不適合問卷長,問題復雜的題目。,小結,表示優良,表示一般, 表示較差,練習題: 成本較低、回收率高 電話訪問 被調查者教育水平較低,參與調查興趣不高 當面訪問 問卷內容設計到敏感性問題 自填問卷 問卷較長,問題復雜,調查時間希望不太長 當面訪問 問卷較短,問題簡單,調查時間希望不太長 電話訪問 經費充足,對問卷回答質。

17、量要求高 當面訪問,第四節 資料收集要點提示,理解被調查者的心理 第一印象 進門和開場白 接觸被調查者之前的準備 提問,1、理解被調查者的心理 社會交換理論認為:人們的行動以他們所期望的報酬為動機 迪爾曼設計了一種被稱為“總體設計”的方法,用以指導和解決調查中的合作問題。這一方法的理論部分包括3個關鍵概念:代價、報酬和信任。它對被調查者回答或不回答我們所提出的問題給予解釋。 在調查資料收集的過程中,研究者應對被調查者的心理和想法有所認識和理解。,報酬 信任、尊重 “您作為全市居民的代表” “您是這方面最有發言權的人” “您的參與對我們很重要” “您的回答是很有價值的” “您是最熟悉這方面情況的。

18、人”,2、第一印象: 穿著 外表 正式、普通、友善、禮貌 態度,3、進門和開場白 表示歉意 開場白簡明扼要、意圖明確、親和力強(接近封面信),說明調查者的身份 親 調查的性質和大致內容 封 和 解釋怎么抽選到該調查對象 面 力 說明不會占用對方太多時間 信 表示希望得到對方的支持,案例 您好!我叫XXX,是XX大學管理系的學生,這是我的學生證。(出示學生證)我們正在進行一項城市社區衛生服務質量問題的社會調查。我們從全市抽選了300位市民作為代表,您是其中的一位。我只會占用您15分鐘的時間,希望您支持我們的調查。,4、接觸被調查者之前的準備 進行調查訪問前,要對調查對象的選取方式、基本特征、調查。

19、訪問的程序要求、調查問卷的內容等等,有盡可能明確的認識。 對被調查者總體的狀態也應有基本了解,以便采取正確的角色姿態,預料訪問中可能出現的各種情況。 除了準備好調查所用的問卷(和紀念品)外,調查員應隨身攜帶證明個人身份的有關證件和標志。,5、提問 (1)先談調查對象較熟悉的事情,然后逐步地把話題引向調查的內容。如:住房、家庭、子女、個人愛好等,注意不要和問卷內容重復 (2)標準化訪問原則 (3)提問的速度慢一點,注意控制訪問的進程。 (4)面向被調查者,目光交流 (5)語氣平和,表達清楚 (5)態度認真,專心聽,不能只顧記筆記、也不能太隨便,第五節 調查的回收率,1、回收率的概念和計算方法 2、回收率的意義 3、回收率的標準,作業:,THANK YOU。

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