提高入院宣教知曉率品管圈匯心圈

匯心圈,舟山市中醫院四病區,我們的圈成員,輔導員：張志君 圈長：和法美 圈成員：邱燕飛 ，顧君君，陳波，毛蝶靜，劉穎，龍敏，徐英,備選圈名,,滿滿圈,仁心圈,匯心圈,微笑圈,圈名投票,圈名誕生,匯心圈 代表我們每一位護士的心愿。匯心：匯聚愛心、細心、信心、責任心。讓我們心連心匯聚在一起，共同為我們四病區的護理工作貢獻力量。,圈徽,綠色代表生命，需要我們共同去呵護，說明我們的職業是神圣、高尚的。心象征我們四病區護士們共同所匯聚成的愛之心；藍色人和紅色人代表靜脈與動脈，讓我們脈動起來用一顆火熱的心來守護并珍愛每一個生命。,同時藍色屬陰，紅色屬陽，陰陽平衡創造出和諧的外圍環境。圈中兩人牽手象征QCC的完成需要我們牽手彼此，牽手各部門共同合作，需要團隊共同努力，彼此配合，彼此協作。,備選主題,提高住院宣教的有效性 提高中醫護理操作的普及率 較少PDA輸液掃描遺漏,頭腦風暴,主題誕生,提高住院宣教有效性,選題理由,提高患者滿意度的同時提升醫院的滿意度，維護醫院良好的聲譽，促進醫療工作更好開展,建立良好的第一印象，增進護患之間的信任，更順利開展病房工作。建立良好的護患關系，提高患者的滿意度，,增進患者對醫療環境的熟悉，減輕或消除患者的緊張、焦慮心理，利于疾病的恢復。,醫院,科室,患者,擬定活動計劃書,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,現狀調查表,時間：2017年8月14號-9月15號 地點：四病區病房 收集內容：此段時間住院患者對入園宣教的知曉情況（患者條件：?入院時間大于等于3天?意識清楚?能看懂調查問卷） 收集方法：調查表,患者入院宣教知曉率調查表,1.您清楚您的主管醫生和責任護士嗎？ a、知道 b、了解一點 c、不知道 2.您知道醫院內如何就餐嗎？ a、知道 b、了解一點、c、不知道 3.您清楚所在病區的環境嗎？（如：衛生間、換藥室、醫生辦公室、開水間等） a、知道 b、了解一點 c、不知道 4.您知道醫院消防制度嗎？（如：禁煙、禁止使用電器、消防通道等） a、知道 b、了解一點 c、不知道 5.您知道住院期間外出請假制度嗎？ a、知道 b、了解一點 c、不知道 6.您知道病區的治療時間嗎？ a、知道 b、了解一點 c、不知道 7.您知道探訪之陪護人員的管理制度嗎？ a、知道 b、了解一點 c、不知道 8.您知道護士站提供的便民服務嗎？ a、知道 b、了解一點 c、不知道,床號： 姓名： 性別： 年齡：,收集資料,現狀把握查檢表,共收集87例住院患者調查表，按a3分b1分c0分計算，知曉率為62.6%,Q1醫務人員Q2就餐為題Q3病區環境Q4消防制度Q5請假制度Q6治療時間Q7陪護探視Q8便民服務,目標制定,目標值 = 現況值+（現況值×改善重點×圈能力） =62.6%+（62.6%×50%×60%） =81.38%,入院宣教知曉率低原因分析,,入院宣教知曉率低,護士,患者,其他,管理,實習同學做，老師未核實,宣教方法不當，時機不對,宣教能力缺乏,宣教知識缺乏,觀念不重視,知識接受能力有差別,客觀因素：文化水平低，記憶力差,疾病引起不適,認為與治療關系不大,醫護配合,文化差異,生活習慣,缺乏相關考評,宣教流程不完善,宣教方式單一,對策擬定,對策一：完善宣教流程,入院,重癥患者,普通患者,報告醫生，優先處理，待病情平穩后再行宣教,護送患者入病房,介紹科室人員,測量生命體征,介紹環境：病區環境，病房設施,介紹病區規章制度：陪護、就餐、請假制度,完善入院評估，耐心回答患者及家屬提出的問題,對策二：組織護士培訓,對策三：制定考核小組，成立質控小組,姓名 床號 責任護士 時間,效果確認,收集10月16號之10月31號共72例。采用同樣調查表，知曉率為82.41%,資料收集,效果確認對比圖,品管圈活動前后住院患者入院宣教知曉率,效果確認對比圖,,目標達標率 = （改善后—改善前）/（目標值—改善前）×100% 達標率 = （82.41—62.6）/（81.38—62.6）×100% =105.5%,無形成果,標準化,入院,重癥患者,普通患者,報告醫生，優先處理，待病情平穩后再行宣教,護送患者入病房,首接護士負責介紹科室人員并簽字,測量生命體征,介紹環境：病區環境，病房設施,介紹病區規章制度：陪護、就餐、請假制度,完善入院評估，耐心回答患者及家屬提出的問題,病人在下列情況是暫時不予宣教，通過適當方法緩解或消除后再酌情進行。,1.有疼痛、惡心嘔吐、發燒等不適。 2.睡眠不足、精神狀態欠佳 3.有定向力障礙。 4.有焦慮、恐懼、憤怒、不信任等不良心理狀態。 5.急診入院或病情危重不能接受教育指導時。 6.每日下午四點以后責幫班核對飲食時對新病人再行宣教。,檢討與改進,謝謝大家,